當前，保安員在協助公安機關維護社會穩定和治安大局平穩方面作出了積很的貢獻，受到了各級領導的充分肯定，贏得了廣大群眾的普遍贊譽。實踐證明，保安隊伍是一 支可以信賴的、有堅強戰斗力的隊伍。但我們也必須清醒地看到，當前保安隊伍中，確實存在保安員宗旨意識淡化、服務意識不強、責任意 識弱化等問題，具體表現在思想、學習、工作和生活的言行上，直接影響 了保安隊伍的形象和整體素質的提高。筆者就當前保安員的思想狀況談一些粗淺的看法，并結合東莞黃江保安服務公司工作實際，探討應對策略。

保安員存在的思想問題

面對當前日益復雜的社會治安形勢，面對社會各界對保安工作的新 要求，面對群眾日趨強烈的各類訴求，保安員的思想方面存在一些不容忽視的問題，這些問題將直接影響到保安隊伍的戰斗力和形象。筆者認為，提高保安員思想意識迫在眉睫， 刻不容緩。

一、敬業精神衰退，進取精神減弱。

隨著經濟社會的快速發展帶來的貧富分化以及炒股、經商等多渠道 獲取經濟利益的可能性，使部分保安員分心走神，工作精力不到位。同 時，一些保安員對工作付出、待遇報 酬等進行縱向、橫向攀比的心理更加 突出，對個人利益過分關注而產生心 理不平衡，傳統價值觀念受到巨大沖擊。具體表現在：一方面靜下心、沉下身來實實在在干工作的人越來越 少；另一方面，主動研究、解決保安 工作難點、熱點問題的領導也越來越少。保安隊伍開拓意識、創新意識缺 乏，應付了事的工作態度在一定范圍 內存在。

二、工作積很性下降，畏難情緒增多。

一方面，在市場經濟環境下，運行分配規律是多一份投入多一份回 報，創造業績與待遇對等。然而，由 于保安職業的特殊性，這種分配方式 在保安員身上卻體現微弱，加之受一些高收入行業的影響，有的保安員用 相同的工作量攀比不同的工作待遇， 用同等的勞動效果對比分配不公的社會存在，在經濟上產生了失落感，主人翁意識淡化，因而工作中缺乏活 力，以致產生消很情緒，工作積很性 下降，畏難情緒增多。另一方面，保安員屬于“合同工”性質，工作不穩 定，加上保安工作任務繁重、枯燥、 乏味，休息時間少，導致有的保安員 認為工作做好做壞一個樣，沒有薪水和職位上升空間，更談不上有奮斗目 標，．因此，一些保安員本著不求有功、 但求無過的思想敷衍塞責應付工作， 過一天算一天，使保安隊伍的戰斗力 受到削弱，也影響整個保安隊伍的穩 定

三、職業認同感降低，人才流失增多。

從外部原因看，人們生活水平的日益提高，對安全的要求也越來越 高，使得保安員時常處在社會矛盾的 聚焦點上，成為指責、辱罵、投訴對 象。加上社會對保安期望值過高、執 勤保障的欠缺、媒體報道的偏頗，更 使保安員覺得自己的付出得不到應 有的尊重和理解，導致心理失衡和職業認同感的下降。從內部原因看，保 安員自身的成長道路、教育程度、家 庭環境和心理狀況等諸多因素都可 能導致職業認同感的日趨淡化。職 業認同感的下降，既說明了當前保安 員的價值取向確實存有一些問題，同 時也反映出保安員得不到合理休整和有效疏導的無奈現狀。

四、工作生活壓力大，社會認同感低。

長期以來，保安行業喊出的“從優待員”的口號永遠跟不上“從嚴治隊”的節奏。一些社會輿論對保安職業的不認同，造成保安員心理壓力巨大。與此同時，保安員忙于工作，無 暇顧及家中親人，導致家屬埋怨和不理解，也造成心理壓力過大。

保安員思想問題的原因分析

一、重業務輕教育的傾向，導致保安員思想渙散。

部分企業領導普遍認為思想教育是務虛的工作，好壞不易衡量，而 提高業務水平，才是叫得響的實際工 作。因此對業務學習抓得緊、講得多， 因業務過硬評先提拔的也多。而在 思想教育方面，大多找不準、抓不住 當前保安員的思想脈絡，不能針對困 擾保安員積很向上的思想癥結而有的放矢地開展教育工作。常常就會 議落實會議，就文件落實文件，教育 結果體現的僅僅是責任的下移，形成 上級只要結果、不教辦法，中層不知 所措、照本宣科，基層被動應付、敷衍塞責的局面，沒有強有力的思想教 育，沒有樹立起保安職業的責任感、使命感、榮譽感，是影響保安員素質 養成的首要因素。

二、多米諾骨牌效應，影響了保安意識和保安行為的素質養成。

“身教勝于言傳”，領導干部的表率作用是一個單位的旗幟和方向，其產生的效果猶如多米諾骨牌效應， 即在領導和保安員這個關系中，領 導的一言一行對保安員可能產生一 系列的消很或者積很的反應。有的 基層領導講嚴格執勤、講隊伍管理頭頭是道，而在實際工作中卻不能 言行一致、表里如一，有意無意地把 自己游離于保安員之外，享受特權。這些問題雖然只是發生在很個別領 導身上，但帶來的負面影響卻遠比正面教育的效果大得多。表率、旗幟作用的非正常發揮，直接影響了領導的威信，削弱了保安員提高自身 安全意識和業務素質的積很性和主 動性。

三、高奉獻與低回報，影響著保 安員價值觀念和心態平衡。

隨著社會的發展與進步，保安行 業承擔的安全職能和服務職能越來 越多，社會各界對保安行業的服務 質量和服務水平的要求也越來越高。 保安員長時間處于精神高度緊張和 很負荷工作狀態中，健康常常被透 支，且保安工作具有一定的危險性。 但保安員現有的收入與其他行業相 比有一定的差距，一些從優待員的政 策和措施還停留在領導的講話稿和 文件中，很難落到實處，挫傷了保安 員的感情。

四、規定、禁令有彈性化執行的趨勢，紀律剛性約束力被弱化。

當前，上級制定下發的各種規章制度和禁令，從內容上看幾乎涵 蓋了保安業務工作的方方面面。但 是，這些規章制度和禁令對基層保 安員的要求與實際工作表現有較大 差距，絕大多數保安員甚至部分領 導干部都經不起這些制度的檢驗和 衡量。之所以出現這種狀況，究其原 因是因為現階段保安員的整體素質 還不夠高，上級領導的決策在貫徹 落實過程中并沒有層層加強，反而 是被層層削弱。特別是近年來，對領導責任的追究力度不斷加大，致使 一些單位領導本位主義思想嚴重， 認為當領導就要敢于為下屬“遮風 擋雨”，對隊伍管理和素質養成方面 存在的問題，大多是內部消化，不敢 正視解決，怕影響本單位的評先創 優甚至殃及自身。所以，對隊伍出現的問題、對責任保安員，不時會出現 無原則地加以袒護，大事化小、小事 化了。

保安員思想問題的對策分析

保安員在思想上存在的這些問題雖然只是少數現象，但如果放任不管或者視而不見，則很容易在隊伍中擴散、蔓延，成為帶普遍性、共性的問題。近年來，東莞黃江保安公司針對保安員思想狀況上存在的問 題，在因勢利導、職業認識、重視訴 求、改善待遇、紓解壓力等方面采取積很措施，逐步將其化解，從而打造 一支素質過硬、紀律嚴明、戰斗力強的保安隊伍。

一、因勢利導、贏得尊重，塑造和諧保安隊伍。

隨著社會主義市場經濟的發展， 保安員關注個人利益、個人價值與社 會普遍認同的價值取向是一致的。 “努力工作贏得尊重”是保安員的心 聲，實質上是保安員對自我價值的一 種覺醒，是兼顧個人利益、社會利益 的一種自覺選擇。多年來，廈門市湖 里保安服務公司一直提倡“合作伙 伴”的理念，即：客戶單位與公司、公 司與保安員、保安員與客戶單位均為 合作伙伴。每一位保安員都是公司 的一張名片，他們的優質服務就是公 司較大較有效的廣告。你只有尊重 白己的合作伙伴，他們才有可能尊重 每一個客戶；你只有使你的合作伙伴 每一天都充滿著快樂，他們就有可能 將這份快樂傳遞給更多的客戶。這 一理念，使公司在服務客戶單位中能 夠更順利地處理好公司、客戶單位與 保安員三者之間的關系，使三者之間 相互促進、相互提高、和諧共處，形成 “和諧共贏”的良好氛圍。

二、職業認識、回歸本源，培育愛崗敬業精神。

把理想信念教育與關注現實利益結合起來，進一步倡導保安行業職 業道德，激發愛崗敬業精神。一方面 要把保安工作的特殊社會責任，以及 由于保安工作的特殊性而需要特殊奉獻等道理，聯系新的實際，更生動、 更具體地講清楚，使廣大保安員在保 安與保平安、保安與奉獻等人生觀、價值觀的根本問題上打下深刻的思 想烙印；另一方面要承認保安員生活 在市場經濟的大環境中，既是保安 人，也是社會人、經濟人，在要求保安員愛崗敬業的同時，正視保安員 追求物質、精神回報的客觀需求。只 有把職責、權益、利益有機地結合起來，才能全面體現保安員的社會角 色。今年年初，正當廈門市湖里保安 服務公司穩步發展并取得明顯成效 之時，一個多年來困擾公司發展的 老大難問題也隨之凸現出來：隨著保安員待遇的逐年提高，一部分承 保的老客戶的保安勞務費卻跟不上保安員待遇的增長幅度。經過公司 領導班子成員的深入探討之后，總 經理吳成強提出：想有所作為，必須 先有所不為，扶優限劣，以退為進， 整合優勢資源才是企業生存發展之道。于是，公司決定對保安勞務費偏 低的客戶單位終止合作，整合人力 資源著重發展高端新客戶，以確保保安員待遇不受影響。多年來，公司 始終堅持營業額的85%以上用在保 安員工資待遇上。從今年1月份起， 公司又提高保安員加班工資，增長幅 度達到30%，保證保安員月工資不低 于2500元。

三、重視訴求、正視現實，理順內部分配機制。

保安員并不推崇“金錢至上”，但 也渴望自己的勞動能得到更好的經 濟回報。因此，穩定保安隊伍，必須 建立健全與保安工作風險相適應的 分配機制。保安員因公致傷、病、殘、 亡的福利待遇要進一步提高，并予以 切實保證；行業內部分配機制也應采 取與業績掛鉤的多種分配方式，使保 安員不僅能感受到工作上光榮，經濟 上也滿意。今年以來，廈門市湖里保 安服務公司采取以客戶單位勞動強 度的大小來進行分配保安員的崗位 補貼，使保安員的經濟待遇與勞動付 出直接掛鉤，使其真正意識到“干多 干少不一樣”，有效調動了保安員的 工作積很性和主動性。據統汁，目前 公司月工資在3000元以上的保安員 占27%以上。

四、改善待遇、優化環境，健全選人用人機制。

保安員對自己的待遇比較看重， 因此，要建立健全科學、公正的選人 用人機制，切實按德才績選優汰劣，做到能上能下，能進能出，優化保安 就業環境，使保安員既有動力也有壓 力，這樣才能保持整個隊伍的活力。同時，鑒于保安行業的特殊性，希望 能夠建立區別于其他行業的政府激勵措施，使業務熟練、工作努力、成 績突出的保安員，可以獲得以改善政治、經濟待遇的褒獎，增強他們的上 進心。今年以來，黃江保安服務公司每月對基層大隊開展績效考核，并根據等次給每個大隊發放績效 考核激勵資金2000元至3000元，由 各大隊根據本大隊的實際情況自由 支配激勵資金，獎勵業務熟練、工作 努力、成績突出的保安員，從而激勵 保安隊伍不斷進取、創先爭優的積很性。

五、紓緩壓力、注重方法，“從嚴” 與“從優”相結合。

造成心理壓力大的基本原因是任務重、要求高、約束嚴、保障弱，因 此，治本之法是要把交任務與教辦 法結合起來，提要求與提保障結合起 來，從嚴治隊與從優待員結合起來， 使保安員不僅能感受責任的重大，而 且能感受組織的溫暖，在領導的關心 愛護中，增強信心，緩解壓力。治標之策則要切實做好心理疏導，為保安 員舉辦心理講座，給個別保安員提供心理咨詢，提高保安員的心理承受 力。今年以來，東莞黃江保安服務公司舉辦了兩場保安員心理講座，聘請人力資源和社會保障部國家心理 咨詢師主講。講座從保安員心理健 康各個方面加以闡述，結合保安工作 實際，深入淺出地分析了當前保安員 心理壓力產生的原因，心理健康的現 狀，以及保安員自我心理調適、自我 減壓的方法，受到廣大保安員的一致 歡迎和好評。講師通過輕松幽默的 語言，就保安員心理狀態、存在的心 理困惑等進行了分析和解答，使保安 員學習掌握了一些基本的情緒調控方法，對緩解生活和工作壓力，保持 良好情緒和心態起到了積很有效的 作用，進一步提高了保安員的心理素 質。心理講座在保安員中引起了強 烈的共鳴，也引發了他們對工作和生 活更多的思索，保安員們都紛紛表示 在以后的工作中要及時緩解自身心理壓力，有效預防心理問題，以過硬 的心理素質和飽滿的精神狀態投入 到工作中。

總之，思想穩則隊伍穩，人心齊 則隊伍強。筆者認為，要解決好保安 員思想狀況問題，必須堅持以人為本，從實際出發，把解決保安員的思 想問題與解決實際問題有機結合起來，改進管理方式，健全激勵機制，從思想上、工作上、生活上關心和愛 護保安員，緩解保安員遇到的壓力 和不良情緒，增強保安工作安排的 科學性和合理性，使保安員切身感 受到組織的溫暖和關懷，在保安隊 伍當中營造理解人、尊重人、關心 人、信任人的濃厚氛圍，努力打造健康向上、充滿活力的和諧保安隊伍，從而提升保安隊伍的凝聚力和戰斗力，為保安工作健康高效的開展提供有力保障。