郭瑞峰:保安班的老大哥

他濃眉大眼，眉宇間透出果敢與 剛毅，卻又不乏慈愛與質樸，這位50 多歲的中年男子就是天津保安華寶護衛押運有限公司五分公司的保安 班長郭瑞峰。他從事押運工作雖然 才兩年，但早已在保安員中間獲得了 一片贊揚聲。

無論年歲的長幼，班里的隊員都 稱他為“郭哥”。這個親切的稱呼與 他工作的認真、執著，對待隊員的真心、愛護密不可分。

身體力行的“郭哥”

“一、二、三、四”，1月2日清晨， 保安隊員嘹亮的口號聲伴著東方第 一縷晨曦響徹在五分公司大院的上空，帶隊出早操的正是班長郭瑞峰， 他堅持帶住宿舍的隊員出早操已經 一年多了。“一日之計在于晨”，在他 看來，隊員清晨的精神面貌是能否順 利完成一天工作的關鍵，軍事化的出 操可以提振隊員的士氣，調動起飽滿 的工作狀態。

這天早操后，每個隊員都按照責 任區的劃分開始打掃衛生。郭班長 也有自己的衛生責任區，而且是隊員 們都較不愿意負責的衛生間。他清 掃、沖洗、倒垃圾，眨眼間麻利地完成 了清掃工作。隨后，他對各衛生責任 區進行檢查。今天大家都做得很好， 郭班長給出了優異的記錄成績?？?著眼前這整齊、干凈的辦公區和大 院，他露出了欣慰的笑容。這時，一 年前他主動承擔起這項工作，發動大 家一起打掃時的情形浮現在了眼前。 當時隊員們嫌他愛出風頭，給大家增 加了工作量。那時，有些年輕的保安 員是家中獨子，不會做家務，我行我 素，對打掃衛生很敷衍。而現在他們 干活不怕苦、不喊累，很有朝氣。

在郭班長的眼里，無論是早晨出 操，還是清潔環境衛生，都是押運工 作的熱身運動。他經常這樣比喻：“我 們出車押運就像是游泳，而下水前要 做好充分的準備，才能更加自如地暢 游。”

嚴則嚴，愛則切?？?，郭班長給 隊員們訂的早餐到了。因為五分公 司地處天津大港城區的邊際，在單位 住宿的保安員吃早點可成了難題，為 了節省休息時間，郭班長煞費苦心， 多方聯系，后來通過朋友幫忙，聯系 到一家早餐配送點。6點30分，配送 車準時送來了熱乎乎的早餐，隊員們 坐在一起邊吃邊聊，談笑風生。

指揮有序的“調度員”

6點50分，隨著郭班長一聲響亮 的哨聲，保安班1 6名隊員已整齊列 隊。郭班長對今天每名隊員的工作 任務及注意事項進行了細致的安排。 隊員們有的在值班室執勤，有的負責 執行押運任務。郭瑞峰自己也有任 務一一當調度員，負責五分公司30 余條押運線路、人員、車輛的調度工 作。他來到調度室后，首先拿出了運 營勤務記錄認真地填寫。整個上午 電話鈴聲陸續響起：“中國銀行大港 支行今天上午市里調款”“某某路段 嚴重塞車，請求救援”……他逐個做 好記錄，隨后忙著協調車輛、安排人 員等工作，緊張忙碌，但他卻處理得 有條不紊、合理有序。

12點，到了保安班忙中偷閑、其 樂融融的“午間時光”。郭瑞峰收拾、 整理好各項記錄及單據，備勤調度員 來替換班了。到了休息窒，保安員大 劉端著兩個飯盒走進來，“郭班長， 看看我給你打的飯菜怎么樣？”“我 看看，不錯，我較愛口乞西紅柿炒雞蛋 了”，郭班長邊說著邊接過飯盒。“那 月底您可還得請客啊，喝您家的酒喝 得上癮了”，大劉搶著說道。大家歡 聲一片，圍坐在郭班長周圍談天說 地，好不熱鬧！不知從何時起，保安 班的隊員都習慣了一起吃飯，嘮嘮家 常、說說工作。

午飯后，大部分隊員都回宿舍休 息了，單位突然間安靜了下來。郭班 長可休息不了，雖是午休時間，但各 道門都開著。這時進行安全檢查，還 能達到巡邏防范的目的。查看值班 室、停車場等重要部位責任人的值班 情況；廚房的電、氣是否關閉好了；槍 彈庫、庫房、宿舍、車場的滅火器材是 否可靠有效，他都會細致地查看，做 好檢查記錄。他在車場發現了一個 壓力不達標的滅火器，馬上就到庫房 取來新的更換。怪不得領導安排郭 班長負責安全檢查工作，他的那份細 致勁兒，在五分公司是出了名的。

13點30分，郭班長準時來到調 度室，又開始了緊張忙碌的調度工 作。不知不覺直忙到天黑，他拿出次 日保安班人員工作安排表，根據隊長 的要求，將第二天保安班人員的任務 進行了安排。

樂于助人的“好班長”

晚飯后，郭班長來到辦公室，拿 出了《現代公文寫作》書本和筆記。 較近公司為提高隊員們的寫作能力 辦了公文寫作培訓班，郭班長提起了 勁頭，他要把一周來學習到的內容溫 習一下，學扎實了。

21點多，他又像往常一樣對整個 公司的重點部位進行了認真的檢查， 然后洗漱后躺在了床上，回想著一天 的工作，這一天過得緊湊充實，還真 感覺有些累了。趁這點時間，他還想 再考慮一下明天的工作。郭班長正 想著，發現樓道里的燈還亮著，他起 床披衣來到樓道查看，發現是對門更 衣室的燈還亮著，保安員小張正在更 衣室抽煙呢。

看小張好像有心事，郭班長說 道：“張子，給郭哥也來根煙。”張子 爽快地答應著，趕忙給郭班長取出一 支煙。郭班長再一問，小張終于說出 了實情。原來小張自今年春天結婚 后，沒在家待一個月就出來打工了， 和妻子分居兩地，他一直想在這兒給 妻子找個工作，沒找到合適的。眼看 快過年了，雙方父母都想讓他回老 家，可他在這兒干得挺好的，不想走。 老郭細想了片刻說：“你知道咱大港 開發區有個服裝廠嗎？工資待遇一 般，但挺規范的，提供食宿。我有個 老鄉在服裝廠負責招工，我找他幫幫 忙。”“謝謝郭哥。”小張激動之情溢 于言表，心里的一塊石頭總算落地 了。郭班長對隊員的關心就像微風 細雨般，不經意間為他們送去溫暖， 幫他們解決實際困難，助他們迎接新 的挑戰。

送走忙碌的一天，又將要迎來新 的一天。五分公司的保安班將在郭 班長的帶領下迎著朝陽跑去……

康夫勝： 事事帶頭

“老保安”康夫勝是安徽省阜陽 市保安服務公司人防四大隊駐車管 所保安班班長。今年才3 5歲的他， 參加保安工作已有近1 1個年頭。自 2007年起就屢受嘉獎。康夫勝是一 個充滿熱情、富有激情的人，遇到同 事和領導，總是主動打招呼，臉上自 然流露的笑容，讓他很具親和力。

早起一點多做事

康夫勝家住阜陽市區。 1月7日 早畏6點左右，天還不亮，他就騎摩 托車從家里趕往4公里外的阜陽市 車輛管理所。較近天氣寒冷，一路上 裹著厚厚的棉大衣、護膝還感覺冷。 6點30分左右，他來到車管所的保安 休息室，換好制服，帶好裝備，對內務 衛生進行簡單清理。康班長總是每 天早到，抽時間提前打掃衛生。他認 為，隊員處在整潔的環境下，自然就 會養成注意衛生的習慣。

7點10分，康班長對車管所大院 進行了一次例行巡視，確認沒有異常 情況后，他打開大門，指揮在門口等 候的大小車輛有序進入院內。這些 車輛大多是來年檢的，司機們很早就 來到門口排隊。 7點30分左右，他與 當班的隊員交接班后，到所里的食堂 吃了早飯。8點30分簽到，這才正式 開始了一天的工作。

康班長說，早晨醒來后如果再迷 糊一會，時間就會一晃而過。早點起 來，利用這段時間能做很多事。這是 他在保安工作中形成的生活習慣。 在車管所執勤的這兩年，沒有特殊情 況，他每天都堅持個到，較后一 個走。作為班長的他，感到有責任在 這方面起到模范帶頭作用。

保安班共有15名保安隊員，每 班崗保持10人左右?？捣騽偈紫葘?當班的隊員集合起來，要求大家整理 好服裝，站好隊列。他把一天的工作 任務安排下去，還強調說：“較近天氣 寒冷，大家要注意保暖御寒，尤其是 在外面執勤的隊員，盡量多穿衣服、 戴手套?？斓侥甑琢?，來車管所審車、 檢車的人特別多，‘黃牛’也混跡其 中。維護好大廳內外的正常工作秩 序是我們的首要目標。”

用心服務樹形象

車管所面積較大，當班的1 0名 保安員要分區巡查，通過對講機保持 聯系。隊員分布于大門門崗、辦證大 廳、檢車線和照相室體檢中心、停車 場等區域，保安員要負責這些區域內 的秩序維護、車輛指揮、突發事件處 置等。

8點40分左右，康班長來到大門 口，像往常一樣先在門崗處站一個小 時的形象崗。這段時間，所領導陸續 來上班，來辦事的人也相對集中。康 夫勝說：“清晨，大家上班經過門崗， 如果眼能看到保安員精神抖擻 的形象，一定會給保安班一天的工作 打一個很高的印象分。”他還說：“通 過一個小時的形象崗，向大家行個 禮，送去聲問候，不僅是對他們 的尊重，更展示了保安隊伍良好的職 業形象。”在接下來的半小時內，所里 的領導、職工陸續來上班，康夫勝逐 一向他們行禮問好，就像朋友間的寒 暄一樣。與此同時，一些前來辦事的 人也陸續不斷，他和門崗執勤的隊員 及時解答大家的問題，介紹業務辦理 的流程。

換崗后，康夫勝來到自己的工作 崗位。他的責任區是車管所辦事大 廳。車管所是辦理和車輛有關業務 的地方，每天來辦事的人絡繹不絕， 有申領駕照的、換照的，有審車、檢車 的，還有辦新車入戶登記、違章信息 查詢的等等。這里每天都像集市一 樣繁忙。

康班長引導大家有序排好隊，對 于咨詢業務的群眾，也耐心給予解 釋。“這邊打表”“那邊繳費”“請到 那邊取號…‘請到這邊等候”……他 忙碌個不停。有時，他還要制止大廳 內抽煙、大聲喧嘩等不文明行為，營 造良好的環境。每半個小時，他還要 到各崗位巡視，督促大家完成各自崗 位的任務，發現大院車輛違規停放現 象及時制止。

在車管所工作會遇到形形色色 的人，素質參差不齊。雖然大部分人 都是按章辦事，但偶爾遇到一兩個不 守規矩的，也讓保安班忙得不輕?？?班長說：“面對鬧事的人，我的原則就 是‘先禮后兵’。對付通常人們所說 的‘不講理’的人，首先還是要曉之 以理。沒有人是完全不講理的，關鍵 在于你怎么跟他交流和溝通。必須 從言行上做到文明禮貌，對前來辦理 業務的人要有耐心，盡力幫助。處理 不了的事，及時和所領導或派出所聯 系。而作為保安班長，對待突發事件 時我要比其他隊員更冷靜，只有冷靜 才能保持頭腦清醒，妥善處置事件。”

作為班長，遇事還得敢上。前段 時間，康夫勝正在大廳執勤，一名所 內體檢中心的工作人員急匆匆走過 來，讓康夫勝帶一名保安員立刻到體 檢中心，說工作人員在輸入信息時發 現一名網上批捕在逃人員?？蛋嚅L 迅速帶了一名隊員趕去協助民警控 制犯罪嫌疑人，就在他們將其帶往二 樓的過程中，此人恕伺機逃跑?？捣?勝反應敏捷，一個前撲將其撲倒在 地，并與其近身搏斗，民警和另一名 保安員也及時上前，聯合將其制服。 康班長腿部、手臂、臉部多處受傷，他 沒顧上處理傷口，協助民警將犯罪分 子移交看守所。回來后才到醫院清 洗了一下，包了點消炎藥，第二天繼 續上班。提起這件事，康班長自豪地 笑著說：“當時也沒想那么多，多年的 保安工作，已習以為常了。制服犯罪 分子要果斷快速，讓他措手不及，以 強大的氣勢懾服犯罪分子，不然更容 易受傷。”作為班長，遇事敢上、敢管， 足義不容辭的責任，他的行為會鼓舞 整個班的士氣。

2011年，公安機關開展清網行 動，康夫勝加強了對出入車管所可疑 人員的檢查。期間，車管所保安班多 次協助民警查獲盜搶嫌疑車輛、報廢 車輛，抓獲違法嫌疑人、網上在逃人 員等，為維護車管所證常的工作秩序 發揮了重要作用。為此，車管所還號 召所內民警和工作人員學習保安班 在日常工作中細致機警的作風和面 對壞人時勇敢無畏的精神。

多管多問是服務

下午，康班長本來是要休息的， 但今天他要為一位請事假的隊員頂 崗。他說：“頂崗替班是我的家常便 飯。關心隊員生活，讓其他隊員在 有事時能請假，也是作為班長的職 責。”中午1 2點，康班長像往常一樣， 先將各樓層的情況巡視一遍，確認 沒有異常情況后再上樓吃飯。飯后， 利用休息的時間，他集合隊員，帶領 大家學習“新交通法”。他說，作為 一名服務于車管所的保安員，對于 相關業務和法律法規必須要掌握。 尤其是涉及駕駛人員的切實利益的 條款。這段時間來辦事的人經常問 及新規定扣分、處罰等情況。如果保 安員能予以解答，不僅提升了保安 隊伍的形象，也減輕了車管所工作 人員的壓力。

在工作中，面對一些影響車管所 工作秩序和形象的事，康班長也總是 帶頭出來制止，他說：“多管多問就是 一種服務。”車管所周邊是“黃牛”的 活躍場所，還有人混在排隊辦業務的 人中。為了維護正常的工作秩序，康 班長帶領隊員一遍遍勸阻。有的人 在大院大廳成群結隊，亂插隊，公然 倒賣證件，甚至收了駕駛員的錢不給 辦事，還毆打他人，嚴重影響了車管所 的形象。對此，康班長總是勇敢的 站出來制止這樣的行為。

前不久，康班長在制止一名“黃 牛”進入大廳時，遭到了辱罵和廝打， 臉上被抓出幾處血印，而他始終做到 了打不還手、罵不還口。報警后，“黃 牛”被派出所民警帶走，拘留1 5天。 事后，康班長在一次班會上對隊員 們說：“遇到事情要敢管，我敢管，大 家也一樣要敢管，因為我們是按章辦 事，正義之舉。只有全班齊心協力， 才能提升戰斗力，打擊各類尋釁滋事 者的氣焰，體現出保安員存在的價值 與作用。”如今，車管所的“黃牛”現 象明顯好轉，大院、大廳內外秩序井 然。

快下班時，康班長安排好值夜班 的人員，并交代了相關注意事項。然 后，他按例巡視大院大廳，確認沒有 火患和盜患，才離開崗位，結束了一 天的工作。

康夫勝每一天工作都是扎扎實 實的積累。保安班長一天的工作不 僅是要站好自己的崗位，做好自己的 本職工作，而且要在關鍵時刻沖在一 線，事事主動操心，處處積很帶頭，在 打造一個優秀的班組中發揮重要作 用。“保安班長職務雖小，只小在他 管的人少、事小，但他所擔負的責任 卻很大。他們所付出的努力尤其值 得我們尊敬和稱贊。

張為安：“樂呵”老班長

張為安今年38歲，1米8的大個 頭，圓寸的頭發看起來很精神，臉上 總是掛著笑容，和藹可親。他1995 年參加保安工作，2003年6月，調入 燈具市場保安班任班長，2004年，保 安班便由較初的7名保安員增至30 名。他多次被公司評為“優秀保安班 長”等榮譽稱號，保安班連年被公司 評為“優秀保安班”。

掃雪鏟冰熱火朝天

早上5點，張為安和幾名隊員手 持鐵鍬、大掃帚等各種工具，在商場 門口、行車道上掃雪鏟冰。昨夜，濟 南的天空飄起了紛紛揚揚的大雪，美 麗的泉城一夜之間被染成白色，但大 雪也給市民的出行帶來了不便。由 于一直持續低溫，地面上的積雪有的 已經結成冰塊。為了保證大家的出 行安全，張為安昨夜給保安班下達了 緊急通知，要求所有隊員在早上5點 緊急集合，開展清雪行動。而他在4 點30分就已經到達了指定地點，帶 領陸續趕到的隊員開始掃雪鏟冰。 此時，寒冷的天氣，讓人忍不住想把 手往袖口里縮，而隊員們卻熱情高 漲。

路上的積雪被來往的車輛碾壓， 變得硬板難動，加大了清掃的難度。 在昏黃的燈光下，雖然寒風呼嘯，但 張為安和隊員們個個斗志昂揚，紛 紛埋頭苦干，一鐵鍬、一鐵鍬地奮力 將凍冰鏟除路面，揮動掃帚全力將積 雪清出馬路，整個勞動場面熱火朝天 的。一名年輕的隊員熱的滿頭大汗， 把棉外套脫掉了，張為安看到了便 說：“小李，快把衣服穿好，這樣容易 感冒。”小李嘿嘿一笑說：“沒事，班 長。年輕人，體格壯。”張為安從地上 團了個雪球，一個瞄準，“啪”的一聲 砸在小李胳膊上。“再不快點穿，小 心這幫老大哥可要收拾你了。”其他 隊員收到“暗示”后，彎腰開始團雪 球。小李一看情況不妙，立即把衣服 迅速穿上了。待他拿起鐵鍬準備繼 續鏟雪時，一個又一個雪球陸續落在 他身上，有一個隊員說：“看你小子還 聽不聽話。！

看著這些平日里不茍言笑的隊 員們，此刻像調皮的孩子，張為安就 是那個性格開朗的“孩子頭”。

經過近3個小時團結協作和奮 力清掃，終于將商場外、馬路上的積 雪堅冰全部清除干凈了，在隊員們準 備收起工具往值班室走時，一個每天 從這兒經過的老大爺說：“燈具市場 附近可真干凈??！”張為安聽了樂呵 呵地笑了。

消防工作是重點

早飯后，正好是上午8點。燈具 市場每天9點開門營業，在此之前， 隊員們要將商場周圍檢查一遍。張 班長讓那些下了夜班又鏟雪到現在 的隊員下班，并一再叮囑他們，路滑 騎車要注意安全；白班隊員各就各 位，將每個人所負責的區域認真、徹 底地進行檢查。安排好工作后，張為 安又開始調看前一天夜里的監控視 頻，對隊員們的交接班記錄進行檢 查。一切核對正常后，9點準時開門 營業。

上午10點左右，張為安將一些 防盜防扒友情提示的宣傳單，發放給 市場業戶及客戶，并讓業戶將停放 在消防通道的貨物清理干凈。剛巡 邏到二樓便發現拐角處的一家店鋪 門口堆滿了貨物，業戶看到了張為 安，忙上前說：“張班長，我家今天來 的貨多，人手又不夠，中午我一定把 貨都清理好。”張為安說：“王哥，我 幫你把貨搬進去吧。”說著便挽起 袖子，動起手來。利落的身手、敏捷 的動作，半小時后，將這家商鋪門前 的貨物搬運完畢。張班長累得滿頭 大汗，店主趕忙拿來毛巾遞給他說： “張班長，太麻煩你了。”張班長說： “沒事，以后再有這樣的情況，你給我 打個電話就行。”張班長在這兒工作 快1 0年了，對每家商戶的情況都很 了解，和商戶之間相互支持和理解， 有需要的地方，就隨時幫忙搭把手。

隨著市場不斷擴大，業戶不斷增 多，防火成了一項重中之重的任務。 張班長每天都會對消防通道進行3、4 次檢查。如果市場發生火災，消防安 全通道不能時間疏散人群，后果 不堪設想。因此他會經常向隊員與 業主講解，消防通道被雜物堵塞可能 造成的嚴重危害，定期對保安班的隊 員培訓專業消防知識，同時加強大家 對水槍、水帶、滅火器等消防器材使 用的熟練性，還每兩個月安排一次消 防演習，加強隊員對初期火災現場的 處理能力。他說：“我的這些兄弟個 個都是好樣的！由于燈具市場的用 電量大，大家經常檢查各家店鋪線路 鋪設是否符合要求；有沒有亂拉電線 插頭或線路很負荷運載現象等。為 不留安全死角，兄弟們甚至連小小的 垃圾桶都不放過。”他那自信滿滿的 語氣、驕傲的表情以及唇角微微勾起 的笑容，有一種由衷的自豪感。

看似“不起眼”的小事

11點5分，午飯時間快到了。保 安班的午飯是大家輪流做的，張班長 說：“今天大家起得早，辛苦一上午 了，我來做飯吧。只不過，我的廚藝 實在有限。”說完，他回宿舍開始準備 午飯，煮稀飯、炒菜、熱饅頭、燒開水， 忙得不亦樂乎，1 1點45分將飯菜擺 上餐桌。1 2點，隊員們回到宿舍，一 進門隊員便嚷著：“班長，我們現在餓 得能吞下一頭牛。”說著便“殺”向餐 桌。餐桌上，有人狼吞虎咽，贊嘆班 長的手藝，好像吃的是山珍海味，而 非盤中的青菜炒蛋。吃完午飯，張為 安還對班里兩位單身隊員說：“今年 你倆的目標，一個是年底得個優秀員 工，另一個任務就是把自己的個人問 題解決嘍，每人帶個媳婦回來！”整 個午休時間大家都在說著、笑著、鬧 著。張為安說：“我很少給隊員說大 道理，大家都懂。我會和他們嘮嘮家 常，在談笑間了解隊員的情況。要是 有副高人一等的姿態會使我與隊員 之間產生隔閡。”

下午13點半，第二次市場安全 巡查開始了。剛巡邏到一半，有人匆 匆跑過來說：“張班長，快去看看吧， 那邊吵起來了！”在她的帶領下我們 來到了一家商戶，只見一女子與店主 吵成一團，旁邊圍了一圈人。張為安 讓隊員疏散圍觀群眾，并先讓雙方冷 靜，同時開始了解情況。女子說：“我 從她們家買的燈管，發現是壞的，但 她不給換！”緊接著店主也開腔說： “她這個燈買了很過一年了，又沒有 發票，讓我怎么給她換。再說，就憑 她這態度我也不給換。”雙方吵得很 激烈，還開始互相推搡。張為安立即 將二人分開，說：“你們這樣也解決 不了問題，而且就為這么一點小事， 打起架來，一會兒再把你們都帶派出 所接受調解，值得不？”說完張班長 把來換貨的女子拉到一邊說：“你這 個燈買了一年了，已經過了包退換的 期限，現在還這么沖動，要是人家就 一口咬定沒賣過你燈，你咋辦？”張 班長又轉身對店主說：“看看能換就 給她換了吧，雖然咱吃點虧，就當拉 個回頭客不就是了，不然多影響咱生 意。”就這樣，他在調解糾紛過程中兩 頭做當事人的工作，兩頭批，兩頭權， 較后終于成功化解矛盾，雙方化干戈 為玉帛，握手言和了。當事人氣沖沖 來，笑呵呵走了。

15點，張為安繼續在市場巡查， 整個市場巡查下來至少需要一兩個 小時。他說：“我們每天的工作時間 一般是8個小時，基本上沒什么過量 的體力消耗，很辛苦談不上，關鍵是 得操心，保安工作一定要認真負責。” 巡查過程中，一位上了年紀的業主又 把他叫住了。張班長趕緊小跑過去。 “張班長，我店里的下水道好像堵了， 物業說得明早才能派人來看看。”張 為安說：“李大爺，您先別急，我看看 啥情況，我能修不。”他一邊說一邊把 外套脫掉，走進這家店鋪的洗手間。 他仿佛有使不完的勁兒，就這樣不知 疲倦地來回奔波著。

17點40分，業戶們都已下班，張 為安組織隊員進行清場。因為燈具 市場是開放式經營模式，業戶下班后 可以直接離開，這就給保安工作增加 了難度。首先必須要確保市場內無 人；每家商鋪的門都上好鎖；檢查線 路是否有漏電、明火等安全隱患。 19點20分，張班長給上晚班的 隊員安排工作及注意事項。20點， 張班長將所有工作安排妥當，才結束 一天的工作，騎著電動車消失在夜色 中。

一天就這樣匆匆過去了，張班長 在與客戶單位打交道的過程中，雖然 大多是一些不起眼的小事，但正是這 些“舉手之勞”透出的熱情，讓人感 受到平凡小事傳遞的正能量。保安 服務業正是因為有了像張班長這樣 認真負責的保安員，帶動更多的保安 員傳遞正能量，才能更好地為客戶、 為社會提供更優質的保安服務。

焦文舉：用行動實踐承諾

2013年1月1日，新年的 天，天氣晴好，但氣溫卻很低，氣象部 門說這是幾十年來較冷的冬天。7點 30分，河南省胸科醫院內的廣場上齊 刷刷站著整裝準備上崗接班的保安 員，雖然哈氣成霜，但卻個個精神抖 擻。班長焦文舉正在隊列前一一點 名，分派一天的工作任務，這是他當 班長多年來養成的工作習慣。用他 的話說，這叫做上早課。每天早上交 接班前，對上崗隊員集中點訓、檢查 著裝，然后培訓應知應會、禮貌用語 等。焦班長說：“這可不是走過場，這 樣做能有效杜絕遲到和懶散現象，讓 隊員更明確自己當天的工作任務。”

以身作則護衛安全

保安班長焦文舉，今年29歲，現 任河南省鄭州市保安服務公司東開 分公司二大隊駐河南省胸科醫院崗 點的保安班長。醫院的情況較特殊、 復雜，保安班的工作重點是打擊盜 竊行為，維護院內治安，保證院內的 良好秩序。焦班長說：“這有幾個難 點：一是醫院的級別高、人多事雜，盜 竊行為屢禁不止；二是車輛多，停車 位不夠用，各主要通道必須保證暢通 無阻，避免出現車輛碰擦及擁堵的現 象；第三也是較難的，就是要處理好 醫患糾紛問題。雖然面臨很多困難， 我們也積累了一些經驗，邊學邊干 唄。這些工作在一定程度上磨練了 隊員的基本素質和意志。

焦班長身著保安服，于持對講 機，一邊不時向隊員發出詢問和指 令。他首先來到門崗處，大門口有兩 位站姿如同儀仗兵的隊員。焦班長 說：“大門口執勤的保安員較辛苦。 形象得好、軍事素質得過關，軍姿一 定要站得標準。形象崗，就是保安隊 的一張臉。”

從焦班長的話語里，不難洞悉他 作為班長的良苦用心，他說：“做保安 一晃就8年了，當班長也已有5個年 頭了，還別說，咱就是這塊料，年年都 是先進隊員，當班長也從不落人后。”

“報告班長”，對講機里傳來急促 的聲音。“收到，請講”，焦文舉神情 嚴肅地回答。“一樓大廳收費處發現 可疑人員”，對講機那頭說道。焦班 長很快趕到了門診一樓大廳。在收 費處窗口附近混亂的人群中，有兩個 人在人群中東張西望，十分可疑。焦 班長用對講機呼叫另兩名保安員，不 到兩分鐘，兩名身穿便衣、身形彪悍 的保安隊員迅速趕到了現場。焦班 長用眼睛示意他們注意窗口處那個 穿黑色風衣的人，他們心領神會，從 兩側靠近過去。那人似乎是發覺了 什么，裝作若無其事地拉起同伙，擠 出人群跑掉了。焦班長說：“這里是 保安班的重點防范去，以前曾在這里 發生多起失竊實踐，還當場抓獲過十 幾名小偷，這些人都是慣偷，有的還 三五人結成伙，聯手作案，他們手段 并不高明，只要細心便不難發現。這 次是有驚無險啊。不過一旦動手，他 們身上保不定還帶有家伙，真交上 手，隊員要是受傷，年都過不好啦。 以前不是沒發生過，我腿上還受過傷 呢，不重，可惜的是我那條剛買的新 褲子被劃破了。”

身先士卒全面防控

胸科醫院是鄭州市為數不多的 老牌醫院，建筑面積不大，特別是停 車場的車位有限，只好在各個通道邊 上臨時劃出停車位，但這也遠遠滿足 不了需求。路邊停滿了車，通道就更 顯狹窄了，司機稍不留神，就會發生 剮蹭事故，這給保安工作帶來了很大 困難。焦班長來到停車場時，已是10 點半鐘，他說：“這兒的停車場太落 后，又沒有地下停車場，在這幾個地 方連帶路口，我總共安排了8名保安， 但還不夠用，整天忙得焦頭爛額。前 一段時間，這兒的日系車被劃壞了好 幾輛，這不，我得另外抽調人員，分組 對停車場實行24小時不間斷巡邏。 這些工作醫院是不付費的，特殊情 況，特殊對待。”各行各業都有自己的 難度和苦處。焦班長說起這話，顯得 有些無奈。

在停車場巡查時，焦班長也不忘 通過對講機了解醫院各個保安執勤 崗點的情況。因醫院病人多，社會關 系復雜，各種突發情況時有發生，做 好全面防控是保安班工作的重中之 重，也是焦班長頭腦中時刻緊繃的一 根弦。還好，各個崗點情況一切正常。 在停車場旁邊的消防監控室中，值班 隊員宋宗凱講了這樣一件事。

去年秋天的一個晚上，一個病人 被診斷出患了絕癥，一時想不開要跳 樓，焦班長聞訊趕到樓上，對他耐心 勸阻，誰知那個人發瘋般的對焦班長 又踢又打，病人救下來了，班長身上 卻被打傷了好幾處，嘴上傷的較重， 傷口半寸多長，縫了六七針。事后病 人家屬向班長又賠禮道歉，又表示感 謝，班長也就揮揮手說，沒事，這不算 什么。較后，宋宗凱對焦班長豎起來 了大拇指，說：“哪個崗位一有情況幾 乎都是焦班長親自來解決。只要他 一出面，就沒有處理不好的。”

愛崗敬業以崗為家

中午12點，到了吃飯時間，保安 班的簡易廚房位于醫院的一個角落。 今天很難得的是，焦班長能按點去吃 午飯。因事多而雜，他很難準點吃飯， 經常忙得過了吃飯時間。一旦飯菜 不足，就只能泡方便面，或者干脆不 吃了。這些被做飯的臨時大師傅王 松國看在眼里，非常感動。王松國同 時又是保安班的夜班保安，他說：“焦 班長非常敬業，把工作崗點這里當成 自己的家。他結婚5年，有4年春節 都是他媳婦來崗點陪他過年，幫保安 班做飯，還時常幫隊員縫衣洗衣，以 至于公司領導都夸焦班長媳婦是隊 員的好保安嫂。”

吃過午飯后，稍做休息。下午2 點，焦班長便來到醫院隔壁的家屬 院，家屬院有兩個門，白天雙崗、夜里 單崗。值夜班的是幾個年齡偏大的 隊員，責任心比較強。焦班長安排他 們每隔一個小時在指定區域巡邏一 次，并按時作記錄。值夜班的老孫52 歲了，前天晚上巡邏時在車庫門口跌 了一跤，腳崴傷了，這兩天上不成班， 焦班長中午剛跑去看過他，晚上的班 還要替他頂兩天。別人經常問道：“你 當個班長，每天這樣忙，你心里有過 別的想法沒有？”焦班長說道：“我家 的情況和別人不一樣，父親在三年前 去世了，父親的喪事上，保安公司沒 少幫我。人心換人心，我也把公司當 自己的家。沒事，咱身體好，多操點 心、出點力沒有啥。”

“報告班長”，對講機里又傳來急 促的聲音，“收到請講”“請到住院部， 有醫療糾紛，”聽到有緊急事件，焦班 長表情變得嚴肅，他說：“估計還是前 兩天那個心臟搭橋手術的患者家屬， 我得馬上趕過去看看。”說著迅速趕 往現場。

這就是焦班長元旦節日里一天 的工作和生活。他不辭勞苦的工作， 讓人心里對這位普通的保安班長產 生了深深的敬意。他每天堅守在崗 點上，嚴于律己、顧全大局，用行動實 踐著承諾，他真不愧為隊員心目中的 好班長。

魏建立：平安防線的守護者

2012年1 2月29日，河南省三 門峽市較低氣溫零下9度，可謂滴水 成冰。早上7點，天還未大亮，保安 班長魏建立就來到了駐點單位三門 峽戴卡輪轂股份有限公司（以下簡稱 “戴卡”）執勤。

今年40歲的魏建立是三門峽市 區人，當過武警的他，還曾在天安門 廣場守護人民英雄紀念碑。2009年 3月份加入三門峽市恒特保安服務有限 責任公司，2011年3月公司入駐戴 卡時，他從其他保安執勤崗點被抽調 過來任班長，負責該保安班的日常勤 務管理工作。

寒風中值好門崗

7點5分，在魏建立執勤的南門 崗，此時已有幾名員工刷卡進廠了。 戴卡廠區有兩個大門：南門是入口， 北門是出口。廠區還有水暖、佳適、 齊無等幾個單位，大概有1 700多名 員工，上下班實行刷卡、簽字或出示 胸牌形式，進入門崗時保安員都要例 行檢查。

廠區的員工上下班時間不統一， 早上6點30分就有人來接班，一直 到8點30分，都會陸續有員工進入 廠區。每天早上7點、中午1 1點半、 下午4點半保安員開始站立崗，例行 檢查員工佩帶胸牌情況、提醒員工刷 卡簽到。“廠區人員比較復雜，服裝 也不統一，有工裝，也有便裝。”魏建 立說，“別看人這么多，我基本上能說 出他們是哪個單位的。一旦遇到問 題，就能在時間和他們所在的單 位聯系。”7點45分，一位貨車司機 進來，說是聯系好了來裝貨的。魏建 立解釋說：“廠里規定，所有的貨車必 須8點以后才能進廠，請您再稍等一 會兒。”1 5分鐘后，那位司機又來了， 魏建立查看了貨車車廂和駕駛室，讓 司機填寫了“四不傷害承諾書”，并對 隨車物品進行了登記。辦理完相關 手續后，開啟電動門讓其進廠。

戴卡公司瀕臨河邊，位置相對偏 僻，又是個風口處，魏建立和另外兩 名保安員，就這樣頂著凜冽寒風，在 這里站了一個小時的門崗，魏班長 說：“這里的環境就這樣，雖然我們保 安公司的領導也從多方面努力改善， 但環境條件制約，廠區門前位置有 限，兩個大門都直對三條公路，來往 車輛多，出入貨車體積大，室外根本 無法安置供執勤用的防寒或降溫設 施。冬天，每個星期都有保安員因感 冒而輸液；夏天，從早到晚都對著太 陽，沒有一絲陰涼的地兒，雖然公司 給發放了防暑藥品，時不時地還有隊 員中暑暈倒在崗位上。”

出口查驗責任重

8點10分，魏建立來到北門執勤 崗。在這個執勤崗位，保安的主要職 責是負責檢查出廠人員、車輛有無夾 帶，出廠物資手續是否齊全等。此時， 廠里下夜班的職工正在陸續向外走， 雖然人員不多，但魏建立也絲毫不敢 大意，每當有員工從門崗前的行人通 道走過時，要使用金屬探測器查驗他 們攜帶的挎包、手提帶。這看起來繁 瑣的程序卻是必要的，而這里的執勤 工作也很考驗保安員的眼力。

在保安班剛入駐戴卡的當月1 1 日21時許，他們發現一名員工下班 出門崗時腰間格外臃腫，有點可疑， 后來在他們的要求下，該員工只得配 合檢查，后來發現其腰上纏滿了半公 分粗細的銅線。該員工見事情掩蓋 不過去，許諾給他們1 000元，被他們 嚴辭拒絕了。在保安班的《勤務情況 記錄本》上，有這樣一組數字201 2 年1 月至11月，該保安班先后查處4 起夾帶物品外出事件，查獲電纜線、 鋁錠、機械配件、不銹鋼閥門若干，移 交該單位相關部門處理。

9點，一輛裝滿輪轂的貨車向門 口駛來，準備出廠。魏建立先核查了 司機出示的物資出入放行條，然后進 到駕駛室查看，對車箱下也進行了檢 查，隨后予以登記、放行。魏建立說， 他們平均每天要查驗三十多輛車，多 的時候達到四五十輛。核查物資出 入放行條主要是看上面的“四章”：總 經理簽章、財務章、物資出入放行章、 經辦人簽章是否齊全，四者缺一不 可。如果貨車上有隨車物品，還要通 過電話向南門執勤保安員進行核實。 檢查中，一旦發現異常，立即將車輛 交廠方處理。

廠區巡邏不輕松

保安執勤崗分固定崗和流動崗。 流動崗是在廠區內巡查，偌大一個廠 區，正常轉一圈下來大概40分鐘左 右，比固定崗還辛苦。9點20分，魏 建立開始在廠區內巡邏。白天巡視 的主要內容是看廠區有無火情隱患， 相對偏僻的東南角、東北角的圍墻處 的安全情況，以及現場監督垃圾清運 車的裝載。晚上還要對新、老辦公樓 進行逐層清查，衛生間、天臺、樓道、 垃圾道等各個位置都不能疏忽，并按 樓層將所查到的情況一一詳細記錄， 如玻璃、門、窗有無損壞或樓道、辦公 室和衛生間等有無亮燈等異?，F象。

每一項巡查任務都不可忽視。 拿監督垃圾清運車來說吧，垃圾堆放 區里有生活垃圾、廢鋁條、廢鋁塊、 廢塑料、塑料桶、廢鋁渣、廢木箱等， 每樣垃圾都堆放在指定的垃圾池里。 除了生活垃圾外，其他的垃圾都可進 行廢品回收再加工利用。魏建立說： “監督裝運垃圾，責任心要強。否則， 這些廢品就有可能被夾帶出去，會給 客戶單位造成經濟損失，少則幾百， 多則上千，去年春節前，運垃圾的人 先后4次想請我們吃飯，都被我們婉 言謝絕了。

對于南圍墻的巡邏檢查則要格 外仔細。南網墻一帶堆放物品多，裸 露的電纜也集中在這兒，而且位置偏 僻，植被密集，白天很少有人來，是 巡邏的關鍵地方。晚上巡邏時也要 逐個查看每個角落，這些地方容易藏 人。走到墻角或有障礙物的拐彎處 時，“先潛聽、再前進，高抬腳、輕落 地”，要與墻和拐角處始終保持兩到 三米的距離，以防遭到歹徒襲擊。

9點37分，魏建立巡邏到了廠 區北圍墻處。這里的圍墻已經坍塌 近百米，圍墻外是一些門面房，緊臨 著國道。魏班長說：“敞開這么大個 口，可以說人在這里自由出入是輕而 易舉的事，這給保安工作帶來很大壓 力，我較不放心的就是這兒，也多次 向客戶單位反映情況。但這一片不 是廠里的地方，牽扯管理歸屬權，廠 里也沒辦法。我只好在這里設一個 流動崗哨，專門派一名隊員負責。”而 這里也是個風口，刮風下雨，保安員 連個躲避的地方都沒有。

從該圍墻處的坡段路面下來，就 來到了車間之間的巷道，魏班長查看 了一下車間外是否堆放了易燃物品、 消防通道是否暢通。在調漆房、油庫、 液化汽供應站等禁煙區，看了看四 周有無吸煙、有無明火等火情隱患存 在。

巡邏一圈，回到北門時已經1 0 點多了。魏建立急忙坐到監控電腦 跟前，調閱監控錄像。“根據公司要 求，班長一般情況下上的都是白班， 大多時候我在北門執勤，對南門的執 勤情況主要是通過監控來了解的。” 魏建立放大了監控畫面，南門崗上的 執勤情況可以看得一清二楚。

11點20分，執勤保安員開始輪 流在值班室吃午飯，這是從職工食堂 里打來的盒飯。一般情況下1 1點半 到12點半是廠內員工交接班的高峰 期，保安員吃飯時間要盡量錯開。如 果能趕上廠里開飯的點就在廠員工 食堂里買，錯過了食堂開飯時間，魏 班長會親自上街為隊員們買。魏班 長笑說：“保安員的工資普遍不高，每 次買飯時，我們都是撿較便宜的買， 偶爾會一下。”

中午12點多了，下午魏班長還 要參加廠領導召開的安全會議。而 較近因為天氣原因，隊員生病請假的 多，班次有點拉不開，他晚上還要值 前夜班，到夜里1點多才能下班。

保安工作并不是人們所想象的 只是坐一坐、站一站、走一走那么簡 單，只有走進他們，才能理解保安工 作的不易和艱辛，而做保安班長更是 不容易。他們不圖名利，不計得失， 盡心盡責，也正因為有了他們的默默 奉獻，才守護了一方的平安。

張長來：工作從凌晨開始

“報告張班長，協查通報的嫌犯 在醫院出現。”凌晨3時45分，江蘇 省南通市保安服務公司的保安班長 張長來接到了值班保安員的警情匯 報。“好的，立即通知門衛守住大門， 報告刑警隊”，張長來邊說邊從床上 躍了起來，他一天的工作就這樣提前 開始了。

張長來，1 968年8月出生，1 987 年應征入伍，先后多次受到嘉獎， 1 993年4月9日參加保安工作至今， 先后協警抓獲犯罪嫌疑人1 7人，拾 金不昧20余起，幫助群眾做好事30 多次。2002年起先后多次受到嘉獎。

24小時備勤狀態

3點55分，僅用了10分鐘，張 長來就趕到了駐點單位人民醫院，此 時刑警隊人員已在對犯罪嫌疑人進 行遠距離確認并逐步接近目標。張 班長與當班隊員張富貴兩人向側門 奔去，以防止嫌疑人逃竄。就在準備 合圍的那一刻，嫌疑人覺察后起身就 跑，正好當班隊員中愛林巡查至此， 三人一同擋住嫌疑人的去路，趕上來 的刑警將其當場制服。這次行動從 發現到協警抓獲犯罪嫌疑人，不到半 個小時就完成了任務。嫌疑人帶走 后，張長來走進監控室看望兩個值班 隊員，表揚了他們高度警惕和認真負 責的精神。

這一陣忙完后，已是4點45分， 張長來開上電瓶車到他代管的另一 個駐點一一位于人民醫院斜對面的 富貴園小區查看，該小區近年來電瓶 車被盜事件多次發生，這又是犯罪分 子作案的較佳時機：天快亮了，值夜 班的保安員易感覺疲倦，而業主們還 未起床。由于是老小區，不少業主的 電瓶車停放在樓道里，一無防盜門、 二無健全的監控設備，所以張班長想 來看看當班保安員的狀態，順便提醒 他們臨近春節，此類案件呈高發態 勢，需要特別警惕。

剛到門崗，看到一個人也不在， 張班長心里一沉，保安員脫崗了，哪 去了？巡查、睡覺還是……他未等電 瓶車停穩，就從車上跳了下來，可大 門緊閉，呼叫后無人應答。他迅速從 邊門進入小區，這時值班室外來了一 輛警車，張長來明白了小區內肯定有 情況，保安員報警后此刻應該正在現 場進行先期控制。于是他打開小區 的電動門，警車上的一個民警、兩個輔警 人員從車上下來。“剛才保安員 報警說，發現一個盜竊電瓶車的團伙 4人翻墻進入小區，剛才一名巡邏保 安員發現有嫌疑人在34號樓附近。 說著他們往事發地跑去。

張長來聽完，立即關閉大門，從 值班室中取出備用橡膠棍，在大門 口守候。隨著3 4號樓那邊的動靜傳 來，有兩個人慌張地朝大門方向跑 來，張班長不由分說大喝一聲：“站 住，你們是干什么的？”那兩人見狀 掉頭就要跑，說時遲那時快，張長來 一腿將一人絆倒在地，與此同時，拿 出橡膠棍，打在嫌疑人的腿上。那人 大叫一聲，隨即摔倒在地。在趕來的 處警人員和保安員的配合下，兩名 嫌疑人被抓獲，隨后4名盜竊嫌疑人 全部被抓獲。

協調糾紛無小事

“班長，早！”當張長來剛到醫院 大門口時，聽到隊員的一聲問候，和 隊員打過招呼，此時才5點45分，張 長來打開警務室的門，先燒開水，然 后把當天的日程安排記錄下來，7點 1 5分來到門診大廳。“大爺，您等會 兒啊，先坐坐，7點40分才上班呢”， 張長來邊與病人打招口乎邊查看。在 四樓，他碰到正在巡查的隊員王宇 澄，“小王，情況怎么樣？”“一切正常， 班長”“巡查一定仔細到位啊，不能 留下任何死角。”

從門診樓出來，他又來到了行政 大樓，看到當班隊員已經到崗，又到 院長辦公室和財務科走一個趟。剛 到大院停車場，迎面遇到來上班的保 衛科長，他邊走邊將凌晨發生的事情 和相關勤務情況簡明扼要地向徐科 長進行了匯報。

張長來走到綜合大樓，向準備到 病區巡查的隊員詢問情況后，叮囑了 要注意重點檢查的地方，然后，來到 醫院的“眼睛”部位一一監控室。一 直以來，張長來都非常重視對監控 室隊員的培訓，監控室就是醫院保 安班的“千里眼”，是心臟部位。如 果這個部位哪個零件松了，就會影 響工作的正常開展。他一直把它當 作重中之重，因此，張長來要求每個 隊員只要一進監控室就必須睜大眼 晴，注意觀察，及時發現各種隱患和 事故苗頭。一旦發現異常，要立即通 知巡查隊員到位到點查看情況，并 要及時做好記錄。到了監控室，張長 來看到兩名值班隊員正全神貫注地 盯著監控視頻?？吹綇埌嚅L，兩名隊 員不約而同地站起來，匯報夜間的值 班情況。

突然，對講機傳來呼叫：“張班 長，汽車出口處，有人吵架，請趕快 到北門汽車出口處。”他迅速來到北 門，“叫你們負責人來，我家人在醫 院住院，停車還要給錢，哪有這個道 理？”“師傅，真對不起，我很理解你， 但這是公共場所，我們醫院收停車費 是經過多個部門審核批準的，這是我 們的工作。”張長來耐心地做著說服 工作。“要不這樣，師傅，你把車退回 去，到住院部主任那邊寫個條子說明 情況好嗎？你看后面這么多車要走， 不能因為我們之間的一點誤會，而影 響其他車輛的通行，好不好？”在他 的耐心說服下，駕駛員配合保安員停 好了車。

這件事處理完畢，9點1 0分，張 長來走到大門口，這會兒門崗已經開 始忙了，每天上百輛車子都要從這兒 進去，“對不起，師傅，里面車位已滿， 請您稍等片刻。…‘車位已滿，請掉頭 依次排隊”。每天上午這是張長來和 隊員們說得較多的話。有時，有救護 車要進，還要向排隊的駕駛員及時解 釋。忙了一陣，張班長剛坐下，端起 茶杯喝水，對講機又傳來呼叫“張班 長，住院部20病區有兩個病人要動 手，請趕快去查看”，張長來立即放下 杯子，轉身叫上小崔、富貴、龔志華3 位保安員前往事發地。 20床、2 1床 的病人在大聲吵鬧。“都是病人，能 在一起也算個緣分，有話好好說，不 要動氣，影響其他病人，這是醫院的 規定。又不是什么大事，都謙讓點， 行嗎？”看到一下子來了4位保安員， 雙方都感到不好意思，二是張班長的 勸說也給了他們的臺階下，一場沖突 就這樣平息了下來。

隨時應對突發事件

10點50分，監控室突然傳出兩 聲“你快看”，當班隊員宋本武和徐雪 華同時叫起來。原來，他倆同時從監 控錄像中發現2號樓大廳里有兩名 可疑人員，兩名隊員迅速調出前期監 控錄像進行對比，確認是小偷后，立 即用對講機呼叫，“各單位注意，2號 樓大廳發現小偷，收到后請趕往現場 處置。”張長來接收到呼叫后，立即帶 領隊員從20病區往隔壁的2號樓跑 去。在大樓巡邏的保安員潘詩重、吳 偉東先行趕到，兩名嫌疑人發覺情形 不對，立即分開，一人乘電梯上樓，另 一人當場被抓。在這緊急關口，對講 機傳出當班隊員的聲音：“逃走的嫌 疑人在7號、8號電梯口準備下樓，請 注意攔截。”張長來邊跑邊給監控室 下達命令：“你們一個調動探頭，鎖定 嫌疑人進行跟蹤，以人隨時發布現場 情況，配合抓捕。”經過兩邊的密切 配合，嫌疑人被張班長他們抓了個正 著，他們隨后將其交院保衛部，交由 派出所處置。

時間過得真快，一晃到了該吃午 飯的時間，張班長忙碌了一個上午， 剛回到大門口，每人下了一碗面條作 為午飯。回到警務室，電話鈴聲響起 來：張班長，請趕快派幾個隊員來醫 患糾紛辦公室。”張班長二話不說，立 即叫當班隊員通知保安員迅速趕到3 號樓。張班長到了2樓一看，十七、 八個病人家屬正在和溝通辦主任爭 吵。“對不起，我們理解你們的心情， 有事請坐下來談，好嗎？”在主任的 勸說下，在1 0多名保安隊員的現場 隔離之下，家屬態度稍微緩和。張班 長迅速做起工作來，安排2名隊員去 拿水，2名隊員去食堂打飯，不一會兒 熱水到了，冒著熱氣的飯菜來了，部 分家屬在勸說后開始吃飯。此時分 管院長也趕到了，他們的洽談在相對 平靜的氣氛下展開。見狀，張班長帶 領隊員離開了現場，他安排部分隊員 先去吃飯，自己帶隊在外邊守候。隊 員換了一班又一班，可張班長一直沒 有離開現場。

不知不覺，已經到了下班時間， 病人家屬和院方還沒有達成一致的 協議。一直到1 9點多，病人家屬終 于同意了調處中心的處理結果。 張長來這才放心地結束了一整 天的工作。回到家，吃了晚飯，又要 進行夜間稽查了。懂事的女兒對張 長來說：“爸爸，路上小心啊，早點回 來。”這么多年了，他的工作性質決定 了，不可能有過多的時間去陪她們。 面對她們，他滿心愧疚。但為了客戶 的安全、為了社會的安寧，他愿意在 平凡的工作崗位上盡上自己的職責， 為了守護一方平安，奉獻自己的一腔 忠誠。